Ofte stilte spørsmål

🎁 Får jeg en gave med bestillingen?

Ja! Når du lager din Magi Mix legger du til tre krystallchips gratis som en del av blandingen din. 🌿 Disse roterer vi hver måned, så utvalget av gratis chips endres jevnlig.

Mot slutten av måneden kan det hende de gratis chipsene er tomme mens vi gjør klar neste måneds utvalg – er de tomme, er de tomme. Vi er en liten bedrift som gjør dette av hjertets godhet, og vi setter stor pris på at dere møter oss med takknemlighet og respekt. Vi bytter ikke ut til noe annet, og vi ber om forståelse for det. 💛

💌 Kan jeg få krystallkort?

Ja! Ønsker du et krystallkort med info om steinene dine, skriver du bare det i notatfeltet ved bestilling. Vi legger det med så godt vi kan. Vi kan også sende de til deg på E-post. Bare send oss en hyggelig melding.

🌿 Kan jeg velge hvilken krystall jeg får?

Er et produkt lagt ut enkeltvis med nummer, er det akkurat den du kjøper. Men der flere krystaller vises på samme bilde, velger vi for deg – vi fotograferer ikke hver enkelt vi har inne, så vi kan ikke garantere at du får akkurat det eksemplaret du ser. Alle krystaller er naturlige og vil variere i farge, mønster og form – du vil alltid få en vakker og unik skatt! Ønsker du å velge akkurat den rette krystallen selv, anbefaler vi å besøke en fysisk butikk. 💛

📦 Hva kan jeg bruke notatfeltet til?

Notatfeltet er perfekt for å fortelle oss om dette er en gave du sender direkte til noen (da skriver vi ikke kortet til deg), om du ønsker krystallkort, eller andre enkle ønsker eller hyggelige ord. Vi kan ikke garantere at alle ønsker oppfylles, men vi leser alltid notatene med glede! Merk: Vi har dessverre ikke kapasitet til å ta imot detaljerte ønskelister eller spesifikke forespørsler om enkelteksemplarer.

🚚 Hvor sendes pakken min?

Det er Posten selv som bestemmer hvilket hentested pakken din sendes til – dette velger ikke vi. Trenger du mer informasjon om leveringen eller ønsker å endre hentested, anbefaler vi at du kontakter Posten direkte på posten.no eller via deres kundeservice. 💛

🎀 Tilbyr dere gaveinnnpakning?

Vi tilbyr dessverre ikke innpakning av gaver. Alle pakker sendes i vår egen unike Moonbow-innpakning, og vi ber om at alle varer pakkes opp og sjekkes med en gang de ankommer. Dette er viktig for oss – oppdager du en feil eller mangel, er det mye enklere for oss å hjelpe deg raskt. Venter du med å åpne pakken til f.eks. jul, kan det gå måneder før vi får beskjed, og da er det dessverre vanskelig for oss å gjøre noe med det. Vi håper dere forstår! 💛

📦 Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig på kundeservice@moonbow.no, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg før pakken er sendt. Merk at vi ikke har mulighet til å legge til flere varer i en allerede lagt inn bestilling – ønsker du flere varer må du legge inn en ny bestilling. Vi kan derimot fjerne varer eller kansellere bestillingen. 💛

💳 Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi tilbyr Vipps, Klarna, kort og de fleste betalingsmetoder du bruker til daglig – trygt og enkelt! 💛

🙩 Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er vanligvis 1–5 virkedager etter at bestillingen er sendt. Du får sporingsinfo på e-post når pakken er på vei.

🌍 Sender dere til utlandet?

Vi sender kun til adresser i Norge.

🔄 Hva er deres returpolicy?

Du har 14 dagers returrett. Returfrakt betales av deg som kunde, og vi refunderer kun varebeløpet – ikke fraktkostnader. Ta kontakt på kundeservice@moonbow.no for å starte en retur.

⚠️ Hva gjør jeg hvis noe er feil eller skadet i pakken?

Pakk opp og sjekk varene dine med en gang de ankommer – dette er viktig! Oppdager du en feil, ta kontakt på kundeservice@moonbow.no så raskt som mulig. Jo lenger tid det går, jo vanskeligere er det for oss å hjelpe.

💎 Selger dere ekte, naturlige krystaller?

Ja! Alle krystallene våre er ekte og naturlige. Er en stein menneskelaget eller behandlet, prøver vi alltid vårt ypperste å informere om det i produktteksten. Vi anbefaler alltid å lese produktteksten for mer informasjon om den enkelte steinen. 💛

🔮 Hva er forskjellen på råstein og polert krystall?

Råstein er i sin naturlige, ubehandlede form slik den kommer fra naturen. Polerte krystaller er slipt og formet for en jevnere overflate. Begge er ekte – det er bare utseendet som er forskjellig! Mer info finner du alltid i produktteksten. 💛

🪩 Kan jeg bestille Magi Mix som gave til noen andre?

Absolutt! Hver bestilling kan legge til 3 gaver – dette er slik at alle får muligheten til å få en liten overraskelse. Legger du inn en ny bestilling kan du selvfølgelig legge til gave der også, men vi pakker ikke flere gaver i samme pakke. Husk at vi ikke tilbyr gaveinnnpakning, så du må pakke inn selv når pakken ankommer. 💛

🥄 Hvor mye chips får jeg i en Magi Mix?

Hvert scoop tilsvarer omtrent en teskje chips. Vi anbefaler å lese produktteksten på Magi Mix-siden for full informasjon om innhold og mengde.

🏢 Har dere fysisk butikk?

Vi er en nettbutikk med lager, men ønsker du å besøke oss kan vi avtale det! Ta kontakt på kundeservice@moonbow.no så finner vi noe som passer.

📬 Hvordan kan jeg kontakte dere?

Vi ønsker alle henvendelser på e-post: kundeservice@moonbow.no. Meldinger på Instagram og TikTok kan dessverre drukne i spam og gå tapt, så for at vi skal kunne hjelpe deg best mulig ber vi deg alltid ta kontakt via e-post. Vi svarer så raskt vi kan! 💛